Envio de arquivos, arte final e gabaritos
Recebemos os arquivos por meio do Whatsapp e E-mail.
Para serviços gráficos só aceitamos arquivos em Corel (*cdr), Illustrator (*ai) , JPEG (*jpg) ou PDF (*pdf).
Os arquivos dos clientes devem seguir rigorosamente o gabarito da Loja. O cliente deverá solicitar com antecedência as especificações técnicas da Gráfica Alex.
> Caso esteja fora do padrão, o serviço de edição (se for possível) poderá ser realizado, mediante cobrança do serviço. A edição pode atrasar o prazo final de entrega do pedido.
Condições de produção
Solicitamos um sinal de 50% para iniciarmos a produção dos pedidos.
O restante a ser pago é na contra entrega.
*Alguns produtos com valor abaixo de R$80,00, pedimos o pagamento integral.
Trabalhos pagos por meios digitais só entram em produção depois da identificação da compensação bancária.
Formas de pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
> em espécie no caixa da loja
> boleto com até 10 dias para pagar
> transferência bancária (Banco Itaú)
> PIX
> Faturamos para Empresas cadastradas
(ver condições e contrato)
CARTÕES DE CRÉDITO:
> Link do Mercado Pago
(incluímos 5% da Taxa de Administração)
> Máquina de cartão da Ton
(incluímos 5% da Taxa de Administração)
Taxa de Coleta e Entrega
Para a sua maior comodidade, ofertamos o serviço de coleta e entrega dos seus materiais dentro da Cidade do Rio. É preciso informar o endereço completo com ponto de referência para obter o custo de cada viagem.
Trabalhamos em parceria com a UberFlash, desde que o cliente faça a solicitação da viagem.
Trabalhamos em parceria com os Correios para a entrega do seu produto para todo o Brasil. A critério do cliente, enviamos por meio de PAC ou SEDEX.
Troca, defeito, cancelamento, estorno
TROCA:
Não trocamos serviços personalizados depois de prontos.
DEFEITO:
O cliente tem um prazo de até 10 dias corridos após o recebimento para se manifestar com a Loja, caso o produto recebido tenha algum defeito de impressão/ fabricação. O cliente deverá trazer o produto na loja para procedermos com a análise do material (prazo de até 3 dias úteis). Não aceitamos reclamações por má utilização ou má manipulação do produto.
Após a verificação, a Gráfica Alex disponibilizará ou a reprodução do material, ou um crédito de mesmo valor, ou o cancelamento/ estorno do valor pago.
CANCELAMENTO:
O cancelamento do pedido/ serviço só é permitido se o trabalho ainda não entrou em fase de produção. A partir de o momento em que o trabalho já iniciou o ciclo de produção, infelizmente, não poderá haver cancelado e nem devolvido o dinheiro.
DEVOLUÇÃO/ ESTORNO:
Realizamos o estorno em algumas situações:
1. Quando o trabalho é cancelado antes de iniciar a fase de produção a pedido do cliente.
2. Quando a empresa não consegue comprar os materiais necessários para a produção do pedido por haver falta no mercado.
Procedimentos:
> O cliente deverá informar seus dados bancários/ PIX e e-mail.
> Não pode ser em conta de terceiros.
> O prazo de devolução ocorre em até 15 dias úteis.